THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION OF MIE GACOAN ON THE PEOPLE OF MEDAN CITY

Authors

  • Luthfiah Nur Bayani Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Tuti Anggraini Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
  • Tri Inda Fadhila Rahma Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.37403/sultanist.v12i2.687

Abstract

Consumer satisfaction is an important aspect for a company to be able to maintain its image to the wider community for the sake of its business sustainability. This needs to start by providing the best quality from physical and non-physical aspects which will then create a separate experience in the minds of consumers in experiencing the product. The purpose of this study is to determine the influence of brand image, product quality, and service quality on consumer satisfaction of Mie Gacoan in the people of Medan City. This type of research is quantitative. The sample measurement used the Lemeshow formula and a sample of 96 respondents was obtained. The data processing process was carried out by taking data from a google form questionnaire and then analyzed using SEM techniques in the SmartPLS 3.0 application. The results obtained from this study show that: Brand image variables have no effect and are not significant to consumer satisfaction. The product quality variable has a positive and significant effect on consumer satisfaction. And the service quality variable has a positive and significant effect on consumer satisfaction. For better business development, companies must be active in providing their best strategies and pay attention to consumer desires to create consumer satisfaction for their products.

References

Ahmadun, & simanjuntak, n. (2022). Pengaruh citra merek , kualitas pelayanan dan lokasi jatiranggon bekasi. Jia sandikta, viii(13), 88–100.

Aisyah, r. S. Dan m. Tuti. (2022). Persepsi harga dengan kepuasan pelanggan di restoran joe ’ s grill swiss bell -hotel mangga besar. Jurnal manajemen bisnis, 25(2), 177–188.

Alfian, c., & nainggolan, b. M. (2022). Pengaruh kualitas produk , persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian di steak 21 mall kota kasablanka. Sinomika journal publikasi ilmiah bidang ekonomi & akuntansi, 1(3), 363–380.

Aliyah, h., & istiyanto, b. (2022). Kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan brand image terhadap kepuasan pelanggan minuman noni juice boyolali saat pandemi. Jurnal sinar manajemen, 9(1), 130–135. Https://doi.org/10.56338/jsm.v9i1.2333

Apriliani, u., & yudiantoro, d. (2023). Pengaruh citra merek , harga , dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen madu ag di tulungagung. Jurnal dinamika ekonomi dan bisniskonomi dan bisnis, 20(1), 65–82.

Chandra, t., chandra, s., & hafni, l. (2020). Service quality, consumer satisfaction, dan consumer loyalty: tinjauan teoritis (cetakan pe). Cv. Irdh.

Efendi, n., wildana, t., lubis, h., & ginting, o. (2023). Pengaruh citra merek , promosi , kualitas pelayan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. Jurnal ekonomi, 28(02), 197–215.

Febriyanni, r., batubara, h. C., & marpaung, m. (2023). Pengaruh motivasi terhadap kinerja karyawan ukm keripik cinta mas hendro. Jurnal ekonomi dan manajemen teknologi, 7(1), 62–70.

Gunardi, c. G., & erdiansyah, r. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan restoran mangkok ku. Prologia, 3(2), 456–463.

Halim, a., setianingsih, w. E., & reskiputri, t. D. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada mie galak bondowoso. Jurnal mahasiswa entrepreneur (jme), 1(7), 1462–1473.

Hanum, f., & rahmani, n. A. B. (2022). Analisis pengaruh kualitas produk, citra merek dan harga terhadap keputusan pembelian kosmetik emina pada kalangan mahasiswi universitas islam negeri sumatera utara. Jurnal ilmiah manajemen bisnis dan inovasi universitas sam ratulangi (jmbi unsrat), 9(3), 986–998.

Indrasari, m. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan (cetakan pe). Unitomo press.

Karenina, n. P., & ariyanti, m. (2022). The influence of product quality and service quality on customer satisfaction bakso sonhaji sony lampung. Jurnal ilmiah manajemen, ekonomi, & akuntansi (mea), 6(3), 52–68. Https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2255

Khodijah, s., rahmani, n. A. B., & syahbudi, m. (2023). Analisis service quality dalam pelayanan nasabah di pt asabri dengan metode fuzzy. Jurnal ilmu komputer, ekonomi dan manajemen, 3(1), 986–1024.

Laetitia, s. I., alexandrina, e., & ardianto, s. F. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan tanamera coffee pacific place. Jurnal ilmiah mea (manajemen, ekonomi, dan akuntansi), 5(1), 1699–1721.

Laili, r. R., & canggih, c. (2021). The effect of product quality, brand image, and halal label on consumer satisfaction citra body lotion products (case study of surabaya university student). Jurnal ekonomi syariah teori dan terapan, 8(6), 743–756. Https://doi.org/10.20473/vol8iss20216pp743-756

Laksono, b. F. W., & wardoyo, p. (2019). Magister manajemen, universitas semarang, indonesia. Pengaruh work – life balance, kepuasan kerja dan work engagement terhadap turnover intentions dengan mentoring sebagai variabel moderating pada karyawan hotel dafam semarang, 1(3), 17–36.

Mahira, hadi, p., & nastiti, h. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan indihome. Konferensi riset nasional ekonomi, manajemen, dan akuntansi, 2(1), 1267–1283.

Marisa, d., anggraini, t., & syahriza, r. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah asuransi jiwa pada masa pandemi covid-19 ( studi kasus pada pt. Asuransi jiwa syariah bumiputera cabang medan). Jurnal ekonomi syariah, 4(2), 107–124.

Mutmainah, i., marwanti, s., & agustono. (2022). Pengaruh citra merek, harga, dan digital marketing terhadap keputusan pembelian produk roti kecil di kota surakarta. Agrista, 10(4), 112–125.

Ningrum, c. A., & hendratmoko, c. (2022). Pengaruh product quality, service quality, price, dan brand image terhadap customer satisfaction. Jurnal manajemen, 14(4), 721–730.

Nursaidah, m., bastian, a. F., & sukaesih, i. (2022). Pengaruh kualitas produk, promosi, dan lokasi terhadap kepuasapan pelanggan (studi kasus kopi janji jiwa jilid 35 kota tangerang). Jeb: ekonomi bisnis, 28(1), 149–162.

Octavia, d. R., nasution, m. I. P., & nurbaiti. (2023). Pengaruh dimensi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada toko fashion grosir muslim. Ad-deenar: jurnal ekonomi dan bisnis islam, 7(02), 519–534. Https://doi.org/10.30868/ad.v7i02.5155

Pebriantika, d. T., pitriyani, u., & sulaeman, e. (2022). Pengaruh harga , cita rasa , dan kualitas pelayanan terhadap. Jurnal mirai management, 7(3), 255–262.

Https://doi.org/10.37531/mirai.v7i3.4589

Poha, f. R., karundeng, d. R., & suyanto, m. A. (2022). Analisis citra merek , kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen ( survey pengunjung kopi dari hati marisa ). Jurnal pendidikan dan kewirausahaan, 10(1), 86–104.

Puspitasari, d., zunaidah, z., yuliani, perizade, y., & hanafi, a. (2022). Pengaruh kompensasi finansial dan non finansial terhadap kinerja dengan motivasi sebagai variabel mediasi pada karyawan. Jurnal ilmiah indonesia, 7(3), 2460–2476.

Ramadhani, n., feriz, n. J., oktaviari, v. D. P. P., rahma, g. A., & tiyas, d. C. (2023). Analisis pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pada objek wisata instagramable. Economics business finance and entrepreneurship, 4(2), 160–168.

Ritonga, h. M., pane, d. N., & rahmah, c. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan emosional terhadap kepuasan pelanggan pada honda idk 2 medan. Jurnal manajemen tools, 12(2), 30–44.

Santoso, a., & hartini. (2022). Pengaruh brand image dan harga terhadap kepuasan pembeli dan pengaruhnya terhadap loyalitas. Jurnal ek&bi, 5(2), 253–259. Https://doi.org/10.37600/ekbi.v5i2.639

Setiani, e., alimuddin, p., & rivai, r. (2022). Pengaruh kualitas produk , citra merek , dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan abstrak abstract. Journal of management & business, 5(1), 244–256. Https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1556

Sholikhah, a. F., & hadita. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan mie gacoan di bekasi timur. Jurnal economina, 2(2), 693–708.

Supraja, d. R., rahma, t. I. F., & yanti, n. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelajar sma terhadap penggunaan produk asuransi kecelakaan diri pt takaful keluarga medan: studi kasus pada pelajar sma islam al-ulum terpadu medan. Manbiz: journal of management & business, 2(1), 46–61. Https://doi.org/10.47467/manbiz.v1i2.1792

Vebrianthy, v., abbas, b., & sabilalo, h. M. A. (2022). Pengaruh pengaturan kerja yang flexibel, keseimbangan kehidupan kerja dan keterikatan karyawan terhadap loyalitas kerja karyawan pada perusahaan properti di kota kendari. Journal publicuho, 5(4), 1061–1090.

Wicaksono, d. A., laksanawati, t. A., & ningsih, d. B. (2022). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan serta kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada bakso pak miad kecamatan taman kabupaten pemalang. Jurnal ilmiah akuntansi keuangan dan bisnis, 2(2), 91–100.

Downloads

Published

2024-12-24

How to Cite

Bayani, L. N., Anggraini, T., & Rahma, T. I. F. (2024). THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION OF MIE GACOAN ON THE PEOPLE OF MEDAN CITY. SULTANIST: Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 12(2), 396–410. https://doi.org/10.37403/sultanist.v12i2.687

Issue

Section

Articles